Preguntas Frecuentes / F.A.Q.

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1 Sobre el Proceso del Pedido

  • ¿ES NECESARIO REGISTRARSE PARA COMPRAR?

    No. Puedes hacer una compra como invitado de manera que no conservaremos tus datos personales una vez que se sirva tu pedido. Te recomendamos registrarte ya que podrás hacer un seguimiento de tus pedidos así como conservar su historial o recibir ofertas para clientes. Te lo recomendamos.
  • ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
    Sí puedes. Tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través de info@mariafeijoo.com indicando el número de pedido que te hemos enviado. Es importante que nos escribas antes de que tu pedido haya sido entregado a la empresa transportista. En ese caso, lo trataríamos como una devolución.
  • ¿VENDÉIS EN TODO el mundo?
    Si te podemos hacer llegar nuestras creaciones a cualquier lugar del mundo
  • ¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO BIEN MI COMPRA?

    Cuando hayas realizado tu pedido recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros en el correo info@mariafeijoo.com
  • ¿PUEDO REGALAR productos de VUESTRA TIENDA?
    Si. Sólo tienes que seleccionar una dirección de envío distinta a la de facturación y el paquete llegará a quien tú quieras.
  • ¿LOS PRODUCTOS QUE VENDÉIS SON EXCLUSIVOS DE LA TIENDA ONLINE?
    No. Puedes encontrar estos productos en algunas tiendas especializadas en diseño y artesanía.

2 Seguridad y Privacidad

  • ¿QUÉ USO SE VA A HACER CON MIS DATOS?

    mariafeijoo.com se compromete a usar solamente tus datos para enviarte el pedido a tu casa y poder hacer todas las gestiones necesarias. No cedemos tus datos a terceras compañías para que te manden publicidad y cumplimos la LOPD.

3 Entrega de tu compra en Casa

  • ¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?

    En el momento de concluir tu pedido se te señalará los costes de envíos. En mariafeijoo.com luchamos porque los precios de envíos estén muy ajustados. Es por ello que contamos con los gastos de envío más baratos del mercado. Además si hace un pedido de más de 150 euros los gastos de envíos serán gratuitos.
  • ¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN pedido defectuoso?
    Si el pedido llega de manera defectuosa, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y procederemos a cambiártelo sin que tenga ningún coste para ti, te lo recogeremos en casa. Para todo ello envíanos un email a info@mariafeijoo.com
  • ¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO?
    Te recomendamos que en momento de la entrega revises que has recibido todos los productos de tu pedido. Si descubres, no obstante, que algún artículo no corresponde a tu compra envíanos un email a info@mariafeijoo.com.
  • ¿QUÉ EMPRESA SE ENCARGA DE ENTREGAR LA MERCANCÍA?

    La empresa con la que trabajamos es Correos. Así podrás identificarlos cuando lleguen a tu casa.
  • ¿CUÁL ES EL PROCESO DE LA ENTREGA EN DOMICILIO?
    Una vez entregados todos los productos, el cartero te mostrará un albarán que deberás firmar para la confirmación de la recepción de todos los productos. En caso de que cuando llegue el pedido no estés en casa, se pasarán en otro momento para hacerte llegar la mercancía.
  • ¿CUÁNTO TARDAR EN LLEGAR MI PEDIDO?

    El pedido llegará a tu casa en 5/10 días laborables una vez esté confirmado tu pedido.
  • ¿PUEDO HACER ALGUNA INDICACIÓN EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?

    Si. Puedes diferenciar la dirección de entrega de la de facturación. Del mismo modo puedes incluir nuevas direcciones de envío y enviar tus pedidos a la que selecciones en el proceso de compra.

4 Devolución de la compra

  • ¿CÓMO DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?
    Escríbenos a info@mariafeijoo.com y te indicaremos cómo puedes proceder. Si la devolución es por un defecto del artículo o por ser incorrecto debes notificarlo en los 5 días posteriores a la recepción del pedido, te lo retiraremos gratuitamente, si es por otro motivo, te lo recogeremos igualmente pero tú correrás con los gastos de transporte.
  • ¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
    El plazo para cualquier devolución es de 15 días después de la compra.
  • ¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
    Recibirás el importe en el mismo modo en que abonaste el pedido.
  • ¿CÓMO DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?

    En principio es muy difícil que esto ocurra, sin embargo, somos humanos y podemos cometer errores. Ponte en contacto en ese caso con nosotros en el correo info@mariafeijoo.com. Recuerda siempre tener a mano el número de pedido. Te solicitaremos en ese momento tus datos personales para comprobar el estado del mismo.

5 Pago y Facturación

  • ¿CÓMO PUEDO PAGAR MI COMPRA?
    Disponemos de los siguientes medios de pago: - PayPal. -Transferencia bancaria
  • ¿INCLUYEN LOS PRECIOS EL IVA?
    Sí, todos nuestros precios llevan el IVA incluido.
  • ¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN LA WEB?

    Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. info@mariafeijoo.com se ajusta a todos los protocolos de seguridad existentes en la actualidad. Puedes sentirte totalmente cómodo en nuestra web.
  • ¿SE RECIBE FACTURA DE COMPRA CON EL PEDIDO?

    La factura se te envía automáticamente con tu pedido, una vez que has hecho el pago. La verás adjunta al email que te envía el sistema una vez confirmas tu pedido.